"Hoy todo parece girar en torno a la experiencia de cliente. Sin embargo, el customer experience se suele quedar en una mera inspiración que un reporta valores medibles. Es necesario diseñar una estrategia innovadora y con objetivos cuantificables."

Queridos amigos del IE Customer Experience Club, os invito a disfrutar del último artículo que escribí junto a mi compañero José María Machuca para el Financial Times IE Business School.

“… Comprendiendo el enfoque de la estrategia, se pueden dar los primeros pasos para desarrollar un correcto plan de gestión de la experiencia de cliente. La clave del éxito del customer experience es la correcta segmentación del target por arquetipos conductuales. “

 

Para más información: Financial Times - Marcos González de La-Hoz y José María Machuca

Por todo ello, y por mucho más contamos con toda vuestra participación, comentarios y consejos para la comunidad.

Un fuerte abrazo a todos y no os olvidéis de “dar a compartir”.

                                                                                   


 Marcos González de La-Hoz